Motivation

Membangun reputasi berarti membangun kepercayaan. Dalam dunia bisnis berarti berhubungan erat dengan membangun kepercayaan bagi pelanggan. Untuk pembangunan reputasi sebenarnya bukanlah mutlak tugas Public Relation saja, tapi juga tugas seorang Sales People. Membangun kepercayaan bisa dilakukan dengan melakukan hal – hal positif seperti MELAYANI. Melayani jika kita biasakan bukanlah hal yang sulit. Kita bisa selalu menjaga hubungan baik dengan pelanggan hanya dengan mengucapkan terima kasih ketika selesai melakukan kerjasama melalui SMS. Atau mengucapkan Selamat Ulang Tahun. Hal sederhana ini diharapkan dapat mengakuisisi pelanggan baru lebih besar sampai sekitar 6 sampai 8 x lipat, dibanding dengan mempertahankan pelanggan. 

Nah dengan pelayanan yang sederhana itu maka akan terbangun loyalitas pelanggan secara berkesinambungan. Karena itu ketika pelanggan telah selesai melakukan Closing, tetap lakukan komunikasi dengan mereka dan usahakan untuk selalu mudah dihubungi oleh para pelanggan. 

Pelayanan yang baik kepada pelanggan akan membuat mereka terkesan dan melakukan Repeat Order. Dengan ini maka reputasi baik telah dibentuk. Hal lain yang bisa dilakukan dengan melakukan pelayanan adalah terbentuknya nilai positif. Nilai positif akan semakin menetap jika kita membantu pelanggan dengan memenuhi apa yang menjadi kebutuhannya kala kita menawarkan produk kita dan tidak menjual produk yang kita bawa. Jika kita dapat melakukan itu maka kita dapat meningkatkan manfaat emosional dengan  pelanggan. Selain pelayanan, agar pelanggan tetap lengket dengan kita maka produk kita juga harus mempunyai kekhasan. 

Namun diatas itu semua pelayanan yang baik dimulai dari diri kita sebagai Leader. Lead by Example. Kepuasan pelanggan berbanding lurus dengan kepuasan pelanggan yang ada dalam organisasi kita sendiri (anak buah). Dan kepuasasn pelanggan dalam organisasi sangat tergantung dari bagaimana kita memimpin anak buah di lapangan dalam organisasi. (hac)