Motivation

Banyak cara yang dilakukan oleh sebuah perusahaan untuk memenangkan dunia bisnis. Cara – cara yang digunakan terkadang tidak sesuai dengan kaidah bisnis.

Mungkin kita bisa belajar pada pemilik toko dalam ilustrasi berikut ini mengenai persaingan sehat dan pelayanan.

Suatu hari di sebuah toko buku dan alat tulis yang sepi, datanglah pengunjung seorang ibu paruh baya dengan membawa catatan ditangan. Kedatangan ibu ini disambut ramah oleh karyawan toko. Ibu itupun membalas keramahan karyawan toko sambil memberikan catatan barang yang akan dibelinya. Karyawan itu lalu mencari barang dalam catatan sambil dibantu oleh ibu itu. Karena barang yang dibutuhkan oleh ibu itu cukup banyak maka pencarian pun memakan waktu lama.

Pemilik toko melihat hal itu. Lalu mendekati mereka dan bertanya lalu ikut mencari barang yang diperlukan dengan senang hati. Ternyata barang yang ada dalam catatan itu tidak begitu lengkap. Maka pemilik toko itu meminta maaf dan menyarankan agar ibu itu mencari sisa barangnya ke toko yang ada di ujung jalan. Dan jika disana juga tidak ada barangnya maka pemilik toko akan coba untuk memesankan barang yang diperlukan untuk sang ibu.

Ibu ini terkesan dengan keramahan pelayanan di toko itu dan berterimakasih atas pelayanan yang begitu baiknya. Sebelum meninggalkan toko, Ibu itu bertanya mengenai apa yang telah dilakukan oleh pemilik toko yang menyarankannya mencari barang di toko lain yang menjual barang yang sama. Apakah pemilik toko tidak takut tersaingi ?

Pemilik toko sama sekali tidak khawatir dengan hal itu karena yang penting baginya adalah bisa memberikan kepuasan pada pelanggan yang mencari barang di tokonya. Sementara itu mengenai rejeki, jika itu memang menjadi jatahnya maka tidak akan kemana – mana. Menurutnya jika pelanggan nyaman dengan pelayanannya maka suatu hari pelanggan pasti akan berkunjung lagi jika membutuhkan barang – barang yang ada di tokonya.

Bersaing secara sehat adalah bersanding dengan pesaing sebagai tempat berkaca untuk memperbaiki diri. Persaingan sebenarnya bukanlah dengan kompetitor tapi dengan standar yang telah kita tetapkan sendiri. Dimulai dengan keadaan yang ada sekarang ini dimana kita harus selalu berbenah dan memperbaiki diri agar lebih baik dan baik lagi setiap hari.

If better is possible good is not enough.